В статье рассказывается, как вести себя в бизнес-среде, когда нужно отказать в чем-то вежливо. Для этого нужно уважительно отнестись к просьбе, обозначить свою позицию и провести границу. Статья также предлагает оценить свои навыки отказа по шкале от 1 до 5.